这些战略性技术趋势将在未来三年深刻影响企业的商业和技术决策
Gartner建议企业评估每个技术趋势的影响和收益,明确哪些创新技术或组合将对企业的成功产生最显著影响。
十大技术
1. AI信任、风险和安全管理(AI TRiSM)(AI Trust, Risk and Security Management)
AI Trism 指“AI Trust，Risk，Security Management”，是一组关于AI信任、风险、安全管理的架构性趋势，比较简单的说法是“AI治理”。
越来越多的人工智能成为工作中不可或缺的一部分，尤其是在生成式人工智能爆火的今天。一旦我们缺乏对人工智能模型有效的治理，实际上就存在人工智能技术“失控”的风险。对于企业来说，人工智能在整个生命周期中可能都会有一些安全风险，从最早的“训练数据投毒”，到应用生成式人工智能时的“提示词攻击”，从各个方面来讲，人工智能有很多风险敞口。
基于这样的现实情况，Gartner提出这套“AI Trust”框架。它关注的是人工智能模型的治理，以及公平性、可解释性、透明度、数据保护等，由6个模块组成，分别是：模型运维（ModelOps）、主动数据保护、AI特定安全、模型监控（包括对数据漂移、模型漂移和/或意外结果的监控）以及第三方模型和应用输入与输出风险控制工具。这是AI Trism连续第二年入选“十大趋势”。
2. 持续威胁暴露管理(CTEM) (Continuous Threat Exposure Management)
CTEM指“Continuous Threat Exposure Management”，是Gartner提出的安全态势修复和改进的框架，其与传统安全技术的区别在于：
不是指单纯从技术上去修复一个安全漏洞，而更加关注业务层面的风险暴露面，包含五个模块：Scoping（范围界定）、Discovery（发现）、prioritization（优先级排序）、Validation（验证）、Mobilizatlon（动员）。
3. 可持续技术(Sustainable Technology)
可持续技术是一个数字解决方案框架，其用途是实现能够支持长期生态平衡与人权的环境、社会和治理（ESG）成果。人工智能、加密货币、物联网、云计算等技术的使用正在引发人们对相关能源消耗与环境影响的关注。因此，提高使用IT时的效率、循环性与可持续性变得更加重要。
Gartner预测，到2025年，75%的组织都会面临持续的电力短缺，这种电力短缺会加速推动可持续IT技术的发展。到2027年，25%的CIO（首席信息官）的个人薪酬将与他们对可持续技术的影响挂钩。
4. 平台工程(Platform Engineering)
平台工程指的是通过一系列工具和流程，为企业的软件开发团队提供一个自助开发门户，或者称之为内部开发平台。这个平台可以涵盖应用程序整个生命周期里所有的操作，但它需要由一个专门的平台工程团队去创建和维护。
这跟传统的开发有什么区别呢？传统开发都是项目制，很多开发人员是根据业务部门的需求做定制化开发。这导致了一个问题，比如一个企业开发了3个应用，3个应用里有很多功能是类似的，那么就会有重复开发的资源浪费问题。
平台工程更像是开一家自助餐厅，顾客可以根据自己的要求去挑选合适的菜品，就是所谓的“自助式服务”。这样可以在短时间内满足需求、提升开发效率，同时可以比较大限度地规避菜品重复的浪费问题。餐厅里的厨师就变成了“平台工程师”，这也是为什么平台工程要有一个专门的团队去维护。
平台工程有3个关键词：可组装、可复用、可配置。本质上它背后的思想就是把软件开发从项目管理的思维转化到产品管理的思维，把本来相对独立的开发项目流程模块化和集中化。
5. AI辅助开发(AI-Augmented Development)
AI增强开发指使用生成式人工智能、机器学习等AI技术协助软件工程师进行应用设计、编码和测试。主要包括：AI代码生成、AI增强测试、从设计到代码的过程。
在第一个模块里进行“AI代码生成”，对于下面几种场景特别有帮助：样板代码、重构代码，以及对旧的框架或编程语言进行学习。
“AI增强测试”即会有很多测试任务逐渐被AI开发替代，主要集中在3个方面：编写测试代码、生成测试数据、生成单元测试中的“测试桩”。
从设计到代码，在某种意义上是人工智能参与整个开发全生命周期的过程。目前还没有完全实现，属于对未来的展望。
6. 行业云平台(Industry Cloud Platforms)
Gartner预测，到2027年，将有超过70%的企业使用行业云平台（ICP）加速其业务计划，而2023年的这一比例还不到15%。ICP通过可组合功能将底层IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）服务整合成全套产品，推动与行业相关的业务成果。这些功能通常包括行业数据编织、打包业务功能库、组合工具和其他平台创新功能。
换句话讲，即在传统的“云”上加一层“业务模块层”。它之所以会成为趋势，因为现在企业更关注在“云”投资可以如何产生可量化的商业价值，而不是像以前只是为了达到技术和基础设施改进的目的。“行业云平台”有两大特征：可组装、模块化。
它实际上是把一些通用的业务能力模块化之后放在“公有云”上，然后让它重新排列组合进行组装。根据现在的整理，我们在超过20个行业当中找到了大概有超过270个“行业云平台”，以下是大致的分布。
7. 智能应用(Intelligent Applications)
Gartner将智能应用中的“智能”定义为自主做出适当响应的习得性适应能力。在许多用例中，这种智能被用于更好地增强工作或提高工作的自动化程度。作为一种基础能力，应用中的智能包含各种基于人工智能的服务，如机器学习、向量存储和连接数据等。
在2023年Gartner首席执行官（CEO）和业务高管调查中，26%的CEO认为对企业机构破坏力最大的风险是人才短缺。吸引和留住人才是CEO在人力资源方面的首要任务，而人工智能被认为是未来3年对他们所在行业影响最大的技术。
其目标是最终成为可以像人类一样去思考、判断和适应环境的应用。这种智能应用自适应的学习能力，背后实际上是包含各种基于人工智能的服务，如机器学习、语意引擎、连接数据等。比如苹果手机或苹果手表有一个“优化充电”的功能，即根据用户每天的充电习惯，通过机器学习的方式找到规律，比如起床时间、出门时间，然后在你出门之前一个小时左右才充电到100%。
这就是通过“学习适应的模式”去改变，让手机寿命更长一点。像辅助驾驶/自动驾驶，包括一些做机器人的公司，如特斯拉的AI机器人，本质上也是一种智能应用。
一个有意思的例子是“AI读心术”。在2023年5月，美国得克萨斯州的奥斯汀分校研究团队在《自然·神经科学》杂志上发表文章，公布了一个基于AI预训练大模型的大脑活动解码器，它可以将大脑活动转化为连续的文本流，通过一种非侵入式的方法学会“读心术”。实际上目前的识别率虽然不算特别高，但还是很有意思。
8. 普惠型生成式AI(Democratized Generative AI)
生成式人工智能应用可以让企业用户访问并使用大量内部和外部信息源，这意味着生成式人工智能的快速采用将极大地促进企业知识和技能的全民化。
Gartner预测：到 2026年超过80%的企业将使用生成式人工智能的API（应用程序编程接口）或模型，或在生产环境中部署支持生成式人工智能的应用，而在2023年初这一比例不到5%。
未来生成式人工智能平台的入门门槛会变得非常低，几乎可以为所有人提供“生成、创造、编写数字内容”的能力。入门门槛低，意味着成本也低。这个“低成本”实际上还能够提高生产力，取代或辅助一些工作，用来研发一些新的产品。
举个例子，二手车零售商CarMax用微软Azure OpenAI的服务，把万余条“客户评论”汇总成一个简短的描述，包括它库存里每种汽车的品牌、型号、年份，以及一些关键评论的要点。
对于商业用户来说，如果我们将来可以无处不在地获取以前不可能获得的知识和技术，那么这预示着一波新的生产力浪潮即将到来。“云”和“开源”的融合会使生成式人工智能更加民主化，会超越只是某些大型科技巨头能够掌握这件事的局限性。但它也有一个问题，即这种不受限制地获取知识和技能的方式，必须以治理和风险管理作为基础。
9. 增强型互联员工(Augmented Connected Workforce)
增强型互联员工队伍（ACWF）是一种优化员工价值的战略。ACWF使用智能应用和分析，提供助力员工队伍体验、福祉和自身技能发展的日常环境与指导。
其关键的核心在于提供员工的数字体验。如何用人工智能“增强”？它指的是，对从终端应用知识库甚至是员工情绪中提取出的数据进行接近实时的处理和反馈。比如，企业从员工在线工作的时间，包括邮件里的措词、访问各个应用的数据，分析出员工目前的工作状态和压力。另外一个角度是，从员工在某些系统里逗留的时间、所做的操作，可以看到企业里需要改善的流程，甚至找到一些“员工的离职倾向”等。这里要考虑“安全和隐私”问题。但它的一个要点是用人工智能的方式对员工进行关怀，人工智能最后不会取代人类的关怀，但是可以增强，至少给人类提供一些数据方面的支撑。
10. 机器客户(Machine Customers)
机器客户（也被称为“客户机器人”）是一种可以自主协商并购买商品和服务以换取报酬的非人类经济行为体。到2028年，将有150亿台联网产品具备成为机器客户的潜力，这一数字还将在之后的几年增加数十亿。到2030年，该增长趋势将带来数万亿美元的收入，其重要性最终将超过数字商务的出现。
在战略上应考虑为这些算法和设备提供便利甚至创造新型客户机器人的机会等。Gartner预测：到2027年，超过50%的销售和服务中心将接听机器客户的电话。
这个“机器客户”当然不是一蹴而就的，它的整个进化过程分成3个阶段：
第一，人类主导，由机器通过一定的规则去购买特定的商品。
第二，人类和机器共同主导，优化购买的选择，最终由机器根据规则执行购买操作。第一个阶段已经实现了，第二个阶段也已经实现了一部分了。
第三，机器推测人类的需求，根据规则、场景和偏好进行自主化购买。
一个有意思的案例是，前不久OpenAI的一位创始人发表TED演讲，演讲之前他做了一件事：用聊天机器人ChatGPT和文生图工具Dall·E帮他准备晚餐的菜单，然后用Dall·E把晚餐的菜单文字转化为图片的请柬，最后用ChatGPT创建一个“购物清单”。
三大主题
每个趋势都与以下一个或多个关键主题相关:
- 保护和维护过去及未来的投资
- 为合适的相关方在适当时机提供合适的解决方案
- 为内外部客户创造与时俱进的价值
主题一: 投资保护
为确保技术投资持续创造价值,企业需要:
- 慎重决策。避免盲目跟风和方向不明的实验,确保投入能产生实用的可靠成果。
- 务实评估。在项目初期就将必要的保护措施纳入投资回报率计算。
- 着眼长远。在设计创新时考虑复用性,同时保障知识产权等权益,为未来发展奠定基础。
该主题相关的IT趋势包括:
主题二: 构建者生态崛起
通过以下方式激发开发者社区的创造力:
- 选用适配行业特点、组织需求和专业人员的技术工具
- 制定路线图,让非专业人员也能参与创造
- 与业务部门紧密协作,优化软件交付和生命周期管理
该主题相关的IT趋势包括:
主题三: 价值实现
通过以下方式提升利益相关方体验,拓展收入增长渠道:
- 持续适应内外部客户需求变化,形成价值创造和交付的良性循环
- 重视算法驱动的机器客户群体,其影响力正快速增长
- 有序开放快速迭代的数字工具,包括生成式AI、人才培养、技能提升等增强和自动化领域
该主题相关的IT趋势包括:
给同行的3点建议
- Gartner年度战略性技术趋势研究有助于你确定投资优先级,特别是在AI时代。
- 2024年的趋势带来一个或多个关键收益:保护你的投资、优化智能应用/解决方案构建者的崛起以及实现更大的价值。
- 规划合适的技术组合以实现未来几年CEO和CIO的目标。